ご利用ガイド

送料・配送について

配送方法

ヤマト運輸（クロネコヤマト）等、弊社指定の運送会社にてお届けいたします。
※ メール便には対応しておりません。

配送のご注意

・ 同時にご注文いただいた商品でも、別々の梱包でお届けする場合がございます。
・ 万一、商品が売り切れになった場合や商品のお届けが遅れる場合は、メール・お電話などでご連絡いたします。

・ 不在にて商品が戻ってきてしまった場合、諸経費をご請求させていただきますことをご了承ください。

当店は、日本国内のみを対象に販売を行っております。そのため、日本国外からのご注文はお受けしておりません。 また、日本国外への発送もできかねます。あらかじめご了承ください。

送料

クレジットカード決済の場合はご入金確認後、代引きの場合はご注文確認後、原則として5営業日以内の発送になります。
一度に合計 ¥ 10,000 以上お買い上げいただきますと、送料は弊社負担とさせていただきます。それ以外は、地域によって異なります。
■送料　地域別配送料（税込）
関西・北東北：990円、中国・四国：1,100円、九州・北海道：1,320円、沖縄：1,870円、関東及び他地域は、880円
■代金引換　※代引き手数料について（税込）1万円未満：330円、1万円以上3万円未満：440円、3万円以上10万円未満：660円、10万円以上30万円迄：1,100円

配送業者はヤマト運輸となります。配送日時、配送時間はご希望に沿えない場合がございます。

商品の発送・製造元
エッセンス オブ ネイチャー株式会社
〒113-0021
東京都文京区本駒込６－５－３ ビューネ本駒込５階

お届け日の目安

予約商品を除き、ご注文の日より1週間後から「お届け日指定」を承っております。
また、お届け日を指定せずにご注文いただいた場合、最短でのお届けとなります。

■北海道　3〜4日
■本州・四国　2〜3日
■九州　3〜4日
■沖縄県・離島　5～8日

※ 交通状況や天候によりお届けが遅れる場合がございます。
※ 繁忙期および休業期間中（年末年始・大型連休・夏季休業等）は、上記の日程で発送できない場合がございます。

支払方法について

お支払いはクレジットカードか代金引換のどちらかになります。
また、ご利用可能かクレジットカードは下記のみとなります。

クレジットカード

※ 代金引換には、手数料がかかりますのでご了承ください。
※ 上記マークのついたクレジットカードがすべてご利用いただけます。
※ VISAデビットカードなどの特殊なカードは、ご契約のクレジットカード会社の利用規約に基きご利用ください。

・ お客様がご契約いただいているクレジットカード会社の規定に基き、ご指定の口座から引き落とされます。
・ クレジットカードのご利用日は、ご注文の発送日となります。
・ お支払い回数は1回払いです。（リボルビング払い専用カードなどは、ご利用のクレジットカード会社の規定に基きます）
・ クレジットカード決済にあたっては、より安全性の高い環境をサービスとして提供するために、暗号化技術（SSL）を使用しております。ただし、当社はその安全性を保証するものではなく、データ漏洩等の事故が起こった場合、その責任を負いかねますのでご了承ください。

代金引換

お届け商品と引き換えに現金でお支払いください。 代引手数料はお客様のご負担となります。
また、代金引換は現金のみお取り扱いしています。 クレジットカードはご利用できませんのでご了承ください。

※ 代金引換をご指定の場合は、購入者ご本人のみへ配送可能です。

ラッピング・熨斗について

ギフト対応について

ギフトバッグを有償で、２種類ご用意しております。ギフトバッグをカートに入れて商品と一緒にご注文下さい。尚、商品によっては、ギフトバッグに対応していないサイズの商品がございますので、サイズを確認した上でご利用願います。
個別のラッピング包装は承っておりませんのでご了承ください。

• 
• 

熨斗について

熨斗（のし）は無料にてご提供していますが、コピー紙での印刷にて熨斗を使用する簡易熨斗包装になります。また、外熨斗のみのご対応となります。あらかじめご了承ください。
商品によっては、サイズや箱の形状上、熨斗の対応を承っていない場合がございますので、商品詳細でご確認願います。
ご注文時に、お買い物ステップ②ご注文手続きの画面でのしを「希望する」をご指定の上、表書き（上段）及びお名前（下段）に送り主をご記入願います。
○熨斗種類：紅白花結び・紅白10本結び切り・紅白7本結び切り・黒白7本結び切り
○表書（上段）：御祝・御結婚御祝・御中元・御歳暮など
○お名前（下段）：送り主

• 紅白花結び
• 紅白10本結び切り
• 紅白7本結び切り
• 黒白7本結び切り

キャンセル・ご返品・交換について

キャンセル・ご返品・交換について

商品違い、不良品の場合、交換いたしますので、着払いにて返品願います。良品と交換いたします。
返品・交換をご希望の場合は商品到着後7日以内、商品を送り返す前に理由を添えて、shop@promotool.jp宛にメールでご連絡ください。
ただし、お客様の都合による商品のキャンセル、以下の場合の返品、交換には応じかねます。
■商品到着後、ご連絡までに7日を超えている場合
■一度製品を開封・使用されている場合
■タグ・ラベル・袋など付属品を紛失された場合
■お客様のもとでキズまたは破損が生じた場合
■お客様のご注文間違い
■他店舗にてお買い上げいただいた商品

弊社都合による返品・交換の際の往復送料は弊社が負担いたします。

原則的に、ご入金・決済後のお客様ご都合によるキャンセルにつきましては、返金等のキャンセル対応は一切お受けできませんので、あらかじめご了承ください。
また、発送後のキャンセル・代引きでお受け取りを拒否されたお客様へは、往復の諸経費をご請求させていただきますので、予めご了承ください。

よくあるご質問